Overall: Beter resultaat, lagere kosten, meer werkplezier. Proces: Productiviteitsverhoging, doorlooptijdverkorting, proces sluit aan bij klantverwachting, voorraadvermindering, verbetercultuur. Sturing: Actiegerichte informatie, aansluitend op het proces; juiste stuurgetallen op de juiste plaats, juiste input voor effectief overleg, kwalitatief hoogstaande input voor automatisering & systeemaanpassing. Leiderschap & gedrag: Pro-actief gedrag, proceseigenaarschap, betere communicatie tussen afdelingen en met de klant (intern & extern), betere vaardigheden.