In onze aanpak staat de klantbehoefte van uw organisatie centraal. Onderzoek toont aan dat 70% van de verandertrajecten in organisaties mislukt, omdat de eindklant in het traject uit beeld is. Daarnaast worden de medewerkers te weinig betrokken, waardoor het voelt alsof de verandering 'van boven' wordt opgelegd. Daarom pakt BORGmans het anders aan. Extern gericht in plaats van intern gericht.

1. Bewustworden klantbeeld
Om de klant centraal te stellen moet zijn behoefte duidelijk zijn. Daarom start BORGmans met een analyse van de klantbehoefte en het primaire proces. Dit doen we door deskresearch, klantenforums en surveys. We leggen daadwerkelijk verbinding met de klant. We vergelijken het klantbeeld dat de klant heeft met het beeld dat in de organisatie leeft. Bij gesprekken met Sales, Marketing en de mensen werkzaam in de frontoffice en backoffice. Meer kennis over de klantbehoefte, maakt dat het inspelen op deze klantbehoefte makkelijker wordt.

2. Analyse huidige inrichting primaire proces
We analyseren de huidige inrichting van de frontoffice en backofficeprocessen. Hoe loopt de 'Value Stream'? We onderzoeken op deze manier de huidige primaire processen. Hoe is de samenwerking tussen frontoffice, backoffice en de distributiekanalen? Waar liggen knelpunten? Door workshops, individuele gesprekken en interviews krijgen we een totaalbeeld van het primair proces in nauwe samenwerking met de medewerkers en de klant. Op deze manier creëren we inzicht. Door verbinding te leggen tussen medewerkers en afdelingen in het primaire proces met de klantbehoefte als startpunt komen eventuele knelpunten in samenhang bovendrijven. 

3. Adviseren over verbeteren
Alle verzamelde informatie leidt tot een advies hoe op de beste manier de bedrijfsvoering zodanig kan worden ingericht, dat optimaal aan de klantbehoefte kan worden voldaan. Dit bespreken we met het Management. Speerpunten hierbij zijn de primaire processen, sturing, leiderschap en gedrag.

4. Implementeren van de verandering
Afhankelijk van de keuze die het Management in stap 3 maakt, kunnen wij optreden als implementator van de verandering.
    
Voor meer informatie over de dienstverlening van BORGmans of een vrijblijvende kennismaking, neem contact op. Via info@borgmansconsult.nl of (06) 171 53 823.